問題一：黃石就加快推動人工智能賦能新型工業化，出臺了哪些政策，有哪些舉措？

市經信局黨組成員、副局長劉文明：當前，人工智能正與新型工業化深度融合，我們將從五個方面加快推進人工智能賦能新型工業化，持續推動黃石工業向智向新。

一是整體謀劃高位推動。黃石市已印發《黃石市加快推進人工智能賦能新型工業化實施方案（2024—2026年）》、《黃石市前瞻布局未來產業行動方案》等文件，將按照“算網筑基、模型賦能、場景牽引、產品升級、生態支撐”的發展思路，以促進人工智能和制造業深度融合為主線，以智能制造為主攻方向，牽引企業在生產關鍵環節開展智能化改造、打造典型應用場景、解決企業痛點堵點問題。

二是推進工業數據挖掘與模型開發應用。黃石市將不斷強化市域工業數據全生命周期管理和數據資源體系建設，在重點企業推進首席信息官制度，引進培育一批數源商、數據開發商、數據服務商，促進數據盤點、清洗、標注、交易等方面商業合作，鼓勵龍頭企業建設面向行業的高質量數據集。支持黃石高端制造企業與國內人工智能企業、省內優勢高校，在人工智能領域開展聯合攻關，開發應用行業大模型和專業小模型。

三是強化人工智能賦能制造業全流程。依托制造業企業先進的智改數轉基礎，推動人工智能技術產品在研發設計、中試驗證、生產制造、供應鏈管理和營銷服務等制造業全流程的應用，重點打造AI＋工業機器人、AI＋智慧礦山、AI＋運維、AI＋質檢、AI＋倉庫物流、AI＋安全生產等場景。每年評選一批典型示范應用場景項目，給予項目建設主體最高20萬元一次性獎勵。

四是培育壯大人工智能產業鏈條。加強與省內外研究機構和重點企業合作對接，重點謀劃一批芯片封測、機器人、智能裝備等項目，支持滬士電子、晶芯半導體、玖恩智能等重點企業深度參與芯片背板、IC載板、晶圓再生、封裝測試等芯片制造核心關鍵環節，鼓勵三豐智能、邦科科技等重點智能裝備企業，發展智能感知、人機交互、群體協同的高階智能裝備和智能機器人；支持智通電子、長城汽車、天璣智谷等企業研發推出一批AI手機、AI平板、智能穿戴、智能網聯汽車等智能終端產品。

五是加強支撐體系建設。加快推進人工智能與教育相互賦能、深度融合發展，引導企業與高校、科研院所聯合開展復合型人才培養，支持行業龍頭企業與專業機構合建實訓基地，加強人工智能人才儲備。謀劃建設一批技術轉移中心、檢驗檢測中心、產學研轉化中心等人工智能技術服務平臺，全方位支撐人工智能技術在黃石市工業落地見效。

問題二：請介紹近幾年全市人工智能企業技術創新情況？

問題三：當前黃石正全力推進AI城市建設，人才是關鍵要素。請問市人社局在支持人工智能領域人才隊伍建設方面，有哪些具體的政策和服務舉措？

市人社局黨組成員、副局長王赟：人才是推動AI城市建設的“第一資源”，市人社局緊緊圍繞AI人才的引、育、留，構建起政策有力度、培育有深度、服務有溫度的人才發展體系，為黃石AI城市建設提供堅實的人才支撐。

在引才方面，我們打出政策“組合拳”。升級“新黃石人”政策，出臺人產城融合發展促進高質量充分就業行動方案，整合住房保障、創業扶持、稅費減免等政策資源。高層次AI人才最高可獲50萬元購房補貼，AI創業團隊能享受最高15萬元的場租水電費補貼、7.2萬元的稅費減免政策。同時，深化校企合作，以“才聚荊楚?智匯黃石”工程為抓手，針對計算機、人工智能等相關專業的高校畢業生，打造“黃石人才營地”移動服務站，開進省內外高校，吸引青年才俊扎根黃石。此外，我們還組建“招才小分隊”，赴北上廣深等經濟發達地區和省內外知名院校開展精準引才活動，為黃石招攬一批高學歷、高層次的AI領域卓越人才。

在育才方面，我們創新構建多層次培養體系。出臺新時代工匠體系建設三年行動方案，探索建設“電子信息”工匠培育基地。將人工智能訓練師列入黃石市2025年技能人才需求目錄，鼓勵全市技能培訓機構加大對人工智能人才培育力度，目前全市技工院校全部開設了計算機網絡、電子技術等相關專業，并將AI應用的相關內容納入課程，新增無人機應用技術等新專業。積極探索開展網絡安全等與AI行業緊密相關的專業的職稱評審工作，優化民營企業職稱評審服務流程，讓人才評價更科學、更公正。

在留才方面，我們致力于打造暖心生態。為符合條件的AI人才發放“東楚優才卡”，整合政務服務、醫療保健、文旅休閑等21項專屬服務。升級打造未蘇灣“人才客廳”，集政策宣講、成果轉化等功能于一體，為高層次專家人才提供優質交流平臺。

下一步，市人社局將持續完善政策、強化協同、創新服務，為黃石AI城市建設和產業高質量發展提供人才支撐。

問題四：AI技術目前在我們黃石政務服務領域，具體有哪些應用場景？這些場景為群眾和企業辦事帶來了哪些實際成效？

市政務服務管理局局黨組成員、副局長吳宇清：從去年以來，黃石就開始搶抓人工智能與政務服務融合發展。我們依托黃石城市大腦和本地部署的AI大模型，聯合國內大語言模型頭部企業，聚焦政務服務垂直領域大模型、高質量數據集及典型應用場景建設，構建“模型訓練—應用部署—服務迭代”全鏈條體系，打造智慧賦能、高效服務的政務服務新格局。目前，政務服務數字人“黃小政”、“12345”熱線智能客服、市民之家智能監管等一系列AI技術的成功應用，正助推黃石市政務服務從“能辦”向“好辦”、“快辦”、“智辦”的深刻轉變。

比如：我們打造了全市首位政務服務數字人—黃小政。她以我們市民之家窗口工作人員的影像為模版，一比一真人復刻，集成“視覺”、“聽覺”和“觸覺”多模態感知技術，綜合運用語音識別、語義理解、語音合成、虛擬形象驅動等AI核心技術，經過常態化的本地化訓練和實踐，目前已成功對接政務服務事項1789個、政策文件427個、熱線高頻事項知識點4811個。今天的黃小政，以更加直觀親民的形象、更加智慧全面的能力、更加規范標準的回應，實現了與每一位辦事群眾的生動交流，邊聊邊辦。并且，我們還升級黃小政的語音包，她現在已經開始聽得懂武漢話、黃石話了，這就讓我們武漢城市圈的辦事群眾，體驗感越來越好，家的感覺越來越強。

同樣，我們在“12345”便民服務熱線系統中，引入科大訊飛星火模型和本地化部署的DeepSeek打造智能客服。通過持續訓練和實踐，智能客服目前已能精準的識別市民來電意圖并輔助話務員作答，而且可以同步完成通話記錄、工單信息填報以及智能分派工單，真正做到“秒接、秒派”，還能對多人一事、一人多次、典型重大等訴求進行快速分析歸類，極大提升了工作效率。據統計，自智能客服上線以來，熱線咨詢處理能力提升1.2倍，訴求分派準確率提升35.2％以上，平均處置時間縮短21.5％，人工客服壓力顯著降低，用戶體驗感、滿意度直線提升。

下一步，我們還將抓緊在全市房建市政工程領域推行智能輔助評標改革，著力排除人為干擾，防范圍標串標，持續降低制度性交易成本，打造更加公平公正、標準規范、便捷高效的公共資源交易市場環境。（記者　羅煒　魯冰兒　龍鳳／文　李航／攝　曹靚　彭喆　張曉適／視頻）

編輯：嚴逸亭