近日，市生態環境局組織專班，對下陸區一起生態環境領域的群眾投訴件辦理情況進行回訪。

3月底，廣州路、蘇州路靠磁湖路一帶部分居民區群眾反映，每到晚上都會聞到一股刺激性氣味。市生態環境局迅速響應，組織下陸區分局對周邊企業開展拉網式排查，市生態環境保護綜合執法支隊積極開展在線監測，為異味污染因子排查提供技術支撐。經過持續排查，市生態環境部門終于找到問題的癥結所在——某公司污水站有機廢水發酵后產生的氣體間斷性逸散。該局立即對該公司下達整改提示函，指導企業制定污水站廢氣治理方案，并督促其盡快實施技改。7月底，該公司技改完成，區域性刺激性氣味問題投訴也隨之消失。日前的回訪中，投訴群眾對此次投訴件的辦理情況表示滿意。

群眾的訴求是促進生態環境改善的一劑“良方”，為提高處置群眾投訴的能力，市生態環境局組建專門的信訪辦，負責信訪件辦理的日常指導和督辦工作。同時，出臺了《黃石市生態環境局信訪事項提質提效實施方案（試行）》《黃石市生態環境局生態環境信訪工作評估方案》等一系列具有針對性和可操作性的文件，按照每月一培訓的頻次，開展了形式多樣、內容豐富的培訓活動。培訓內容涵蓋了“群眾工作”“人民調解”等多個方面，從不同層面、主題對工作人員進行了系統培訓，提高了工作人員依法辦信的素質和能力。

今年以來，市生態環境局共辦理各類投訴件800余件，其中群眾身邊反映強烈的生態環境問題11個，目前已全部解決，確保了無新增投訴積案、疑難問題。該局相關負責人介紹，隨著投訴件辦理質效不斷提升，辦件程序越來越規范，我市生態環境投訴辦理群眾滿意率達95％，并實現積案100％化解，黃石“治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作獲得生態環境部通報表揚。（記者　廖巍巍　通訊員　劉莉婭）