為發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)示范引領(lǐng)作用，推廣可復制的小區(qū)物業(yè)服務與治理經(jīng)驗，持續(xù)提升物業(yè)服務水平，黃石港區(qū)住房保障局近日通報了兩起物業(yè)企業(yè)正面典型案例。

案例一：黃石天宏物業(yè)服務有限公司（金地園小區(qū)）推行“1530211”快速響應機制，即業(yè)主熱線反映問題后，工作人員15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)首次回復普通問題，常規(guī)問題2小時解決，復雜問題1天內(nèi)制定方案，在問題未辦結(jié)前每日反饋進度，辦結(jié)后1個工作日內(nèi)回訪。物業(yè)響應效率顯著提升，停車難、設(shè)施維修不及時等問題得到有效解決，小區(qū)環(huán)境持續(xù)改善，居民滿意度大幅提升，形成了“矛盾少、服務優(yōu)”的良好局面。

案例二：黃石市金翌物業(yè)管理有限公司（仁智山水二期小區(qū)），物業(yè)入駐后，建立24小時線上響應機制，創(chuàng)新設(shè)立“物業(yè)服務開放日”和“金點子獎”，鼓勵業(yè)主參與小區(qū)管理，廣泛收集服務優(yōu)化建議。同時建立“問題收集—協(xié)同解決—結(jié)果反饋”閉環(huán)機制；聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會、社區(qū)快速處置電表箱維修、文明養(yǎng)犬等“關(guān)鍵小事”，及時公示結(jié)果并邀請居民驗收。物業(yè)還提供上門理發(fā)、代收快遞等貼心服務，設(shè)置“暖新驛站”，同時結(jié)對幫扶無物業(yè)老舊小區(qū)，免費提供綠化修剪等服務。電梯故障、環(huán)境臟亂等突出問題徹底解決。

黃石港區(qū)住房保障局相關(guān)負責人表示，希望各物業(yè)企業(yè)以其為榜樣，聚焦居民需求，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務流程，強化協(xié)同聯(lián)動，持續(xù)提升物業(yè)服務規(guī)范化、精細化水平，全面推動小區(qū)治理效能整體提升，不斷增強居民的獲得感、幸福感和安全感。（記者　吳高斌）

編輯：郭明磊